Ist Ihre Webseite nicht mehr zu erreichen, bitten wir Sie, folgende Dinge zu prüfen.
Diese Arbeitsschritte kosten Sie nur minimalen Aufwand und wenig Zeit, können jedoch bei einer schnellen Lösungsfindung sehr hilfreich sein.
- Öffnen Sie ihre Webseite und notieren Sie sich den Fehlercode und Zeitpunkt der Feststellung (Beispiel: 404, 01.01.2018 -- 12:27 Uhr)
- Schauen Sie nach, ob auf profihost-status.com zur Zeit eine Störung vorliegt.
- Es könnte außerdem sein, dass Sie keinen verfügbaren Speicherplatz mehr haben und Ihre Website deswegen nicht erreichbar ist. Wie prüfe ich meinen verfügbaren Speicherplatz?
- Im nächsten Schritt sollten Sie prüfen, ob Ihr Server per SSH / FTP erreichbar ist. Wie Sie sich per SSH mit Ihrem Webspace verbinden, erfahren Sie im folgenden Artikel:
Wie verbinde ich mich per SSH mit meinem Webspace?
- Prüfen Sie die Logfiles Ihres Webspaces. Wie kann ich meine Logfiles auslesen?
Zusätzlich sollten Sie die Logfiles Ihrer Anwendungen prüfen, ob Sie dort Fehler (error.log), oder viele parallele Aufrufe (access.log) finden können.
- Wenn der Fehler auf den Server zurückzuführen ist, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Support Team auf und teilen Sie uns die Fehlermeldung (z.B. als Screenshot) und den Zeitpunkt in einem Ticket mit. Wenn weitere Schritte zur Reproduktion der Fehlermeldung notwendig sind, bitten wir Sie diese ebenfalls im Ticket zu erwähnen:
Wie erstelle ich ein Ticket?